Chính sách cung cấp dịch vụ

CHÍNH SÁCH CUNG CẤP DỊCH VỤ

1. Nguyên tắc cung cấp dịch vụ

MindWebVN cung cấp dịch vụ thiết kế, lập trình, tùy biến và triển khai website theo nhu cầu thực tế của từng khách hàng. Catalogue trên website là nguồn tham khảo thiết kế/kỹ thuật; việc khách hàng chọn một mẫu không đồng nghĩa MindWebVN bán trực tiếp file template đó và không thay thế bước xác định phạm vi, kiểm tra kỹ thuật, license và báo giá.

2. Quy trình triển khai

1. Khách hàng tham khảo mẫu trên MindWebVN hoặc gửi URL/mẫu tham khảo khác.

2. Khách hàng gửi yêu cầu tư vấn; bước này không phải đơn hàng và không phát sinh thanh toán.

3. MindWebVN trao đổi nhu cầu, chức năng, nội dung, nền tảng, thời gian và phạm vi dự kiến.

4. MindWebVN gửi báo giá hoặc đề xuất triển khai để khách hàng xem xét.

5. Hai bên xác nhận phạm vi, tiến độ, chi phí và khoản thanh toán trước/đặt cọc (nếu có).

6. Nếu cần, MindWebVN mua hoặc sử dụng template, plugin, font, hình ảnh hoặc tài nguyên có license phù hợp cho dự án.

7. MindWebVN triển khai dự án theo phạm vi đã thống nhất.

8. Khách hàng xem demo/preview, phản hồi và gửi yêu cầu chỉnh sửa trong phạm vi được thống nhất.

9. Hai bên xác nhận nghiệm thu; khách hàng thanh toán phần còn lại (nếu có).

10.      MindWebVN bàn giao website/tài khoản/tài liệu theo nội dung đã thống nhất và thực hiện hỗ trợ sau bàn giao nếu có.

3. Phạm vi công việc và báo giá

Mỗi dự án có phạm vi riêng. Báo giá/thỏa thuận nên thể hiện tối thiểu các hạng mục chính, nền tảng hoặc công nghệ dự kiến, chi phí, các mốc thanh toán, thời gian dự kiến, số vòng chỉnh sửa hoặc cách xác định yêu cầu phát sinh, nội dung bàn giao và chính sách hỗ trợ/bảo hành nếu có. Các hạng mục ngoài phạm vi được đánh giá và báo giá bổ sung trước khi thực hiện.

4. Tiến độ

Tiến độ được xác định theo quy mô dự án và phụ thuộc vào việc hai bên cung cấp tài liệu, phản hồi và phê duyệt đúng thời điểm. Nếu khách hàng chậm cung cấp nội dung, thay đổi đáng kể yêu cầu hoặc phát sinh phụ thuộc từ bên thứ ba, thời gian hoàn thành có thể được điều chỉnh và MindWebVN sẽ thông báo khi có thể xác định ảnh hưởng.

5. Nội dung và tài liệu do khách hàng cung cấp

Khách hàng chịu trách nhiệm bảo đảm quyền sử dụng hợp pháp đối với nội dung, hình ảnh, logo, dữ liệu, nhãn hiệu và tài liệu mình cung cấp. MindWebVN có quyền đề nghị thay thế, tạm dừng sử dụng hoặc từ chối nội dung có dấu hiệu vi phạm pháp luật hoặc quyền của bên thứ ba.

6. Tài nguyên và dịch vụ bên thứ ba

Một dự án có thể cần template, plugin, font, hình ảnh, dịch vụ hosting, tên miền, API hoặc công cụ của bên thứ ba. Các tài nguyên này chịu điều kiện sử dụng, license, thời hạn, giá và khả năng cung cấp của nhà cung cấp tương ứng. MindWebVN sẽ trao đổi với khách hàng về các chi phí hoặc giới hạn đáng kể có liên quan trước khi áp dụng cho dự án.

7. Chỉnh sửa và thay đổi yêu cầu

Các yêu cầu chỉnh sửa trong phạm vi đã thống nhất được xử lý theo quy trình dự án. Yêu cầu làm thay đổi đáng kể cấu trúc, chức năng, dữ liệu, tích hợp, giao diện hoặc khối lượng công việc có thể được xem là phát sinh ngoài phạm vi và cần xác nhận lại chi phí/tiến độ trước khi thực hiện.

8. Nghiệm thu và bàn giao

Khách hàng kiểm tra phiên bản demo/preview hoặc sản phẩm được gửi để nghiệm thu. Nội dung bàn giao có thể gồm website đã triển khai, quyền truy cập, thông tin cấu hình, mã nguồn thuộc phạm vi được phép bàn giao, tài liệu hướng dẫn hoặc các hạng mục khác đã thỏa thuận. Tài nguyên của bên thứ ba chỉ được bàn giao hoặc chuyển quyền trong phạm vi license cho phép.

9. Bảo hành và hỗ trợ

Thời hạn và phạm vi bảo hành/hỗ trợ được xác định trong báo giá hoặc thỏa thuận của từng dự án. Bảo hành kỹ thuật không mặc nhiên bao gồm yêu cầu phát triển chức năng mới, thay đổi thiết kế, nội dung mới, lỗi do bên thứ ba, lỗi do khách hàng tự can thiệp hoặc sự cố hạ tầng nằm ngoài phạm vi MindWebVN quản lý, trừ khi có thỏa thuận khác.

10. Tạm dừng hoặc từ chối cung cấp dịch vụ

MindWebVN có thể tạm dừng hoặc từ chối tiếp tục công việc khi yêu cầu có dấu hiệu vi phạm pháp luật, xâm phạm sở hữu trí tuệ, gây rủi ro an toàn hệ thống; khi khách hàng không thực hiện nghĩa vụ cần thiết theo thỏa thuận; hoặc khi xảy ra sự kiện nằm ngoài khả năng kiểm soát hợp lý. Việc xử lý chi phí và phần việc đã thực hiện được thực hiện theo thỏa thuận dự án và Chính sách thanh toán/hoàn tiền.