Chính sách thanh toán, đặt cọc, hủy và hoàn tiền

THANH TOÁN, ĐẶT CỌC, HỦY VÀ HOÀN TIỀN

1. Nguyên tắc chung

MindWebVN cung cấp dịch vụ theo từng dự án. Giá trị dịch vụ, thuế/phí (nếu có), khoản thanh toán trước hoặc đặt cọc, các mốc thanh toán và phương thức thanh toán được xác nhận trong báo giá, thỏa thuận hoặc hợp đồng. Website hiện không vận hành checkout hoặc cổng thanh toán trực tuyến để bán template tải xuống.

2. Khoản thanh toán trước/đặt cọc

Tùy dự án, hai bên có thể thỏa thuận khoản thanh toán trước hoặc đặt cọc để xác nhận việc triển khai. Bản chất, mục đích và điều kiện xử lý khoản tiền này được xác định theo nội dung báo giá/hợp đồng đã xác nhận và quy định pháp luật; MindWebVN không mặc định áp dụng nguyên tắc “đã đặt cọc là không hoàn lại trong mọi trường hợp”.

3. Phương thức thanh toán và chứng từ

Phương thức thanh toán được hai bên thống nhất cho từng dự án. MindWebVN cung cấp chứng từ/hóa đơn theo quy định áp dụng và thông tin giao dịch thực tế. Khách hàng doanh nghiệp cần lựa chọn hình thức thanh toán phù hợp với yêu cầu kế toán, thuế và quy định nội bộ của mình.

4. Hủy trước khi dự án bắt đầu

Nếu khách hàng yêu cầu hủy trước khi MindWebVN bắt đầu công việc và trước khi phát sinh chi phí dành riêng cho dự án, MindWebVN sẽ đối soát để hoàn lại khoản đã nhận sau khi trừ khoản phí thực tế, hợp lý và đã được thông báo/chấp thuận (nếu có).

5. Hủy sau khi dự án đã bắt đầu

Nếu dự án đã được triển khai, khoản hoàn lại (nếu có) được xác định trên cơ sở phần công việc đã hoàn thành, thời gian đã thực hiện, sản phẩm/tài liệu đã bàn giao, chi phí đã phát sinh và nghĩa vụ của mỗi bên. MindWebVN sẽ cung cấp giải thích/đối soát phù hợp trước khi xác nhận số tiền hoàn.

6. Tài nguyên hoặc license đã mua

Nếu MindWebVN đã mua template, plugin, font, hình ảnh, dịch vụ hoặc license dành riêng cho dự án và nhà cung cấp không cho phép hoàn, hủy hoặc chuyển nhượng, chi phí không thể thu hồi này có thể được khấu trừ khỏi khoản hoàn sau khi được đối soát và giải thích rõ. MindWebVN không bán lại trái phép file nguồn hoặc license không được phép chuyển giao.

7. Trường hợp lỗi thuộc về MindWebVN

Nếu MindWebVN không thể tiếp tục cung cấp phần dịch vụ đã xác nhận do nguyên nhân thuộc trách nhiệm của MindWebVN và hai bên không thống nhất được phương án thay thế hợp lý, khoản tiền tương ứng với phần dịch vụ chưa thực hiện sẽ được đối soát để hoàn lại, trừ các chi phí hợp lệ đã phát sinh cho khách hàng và không thể thu hồi.

8. Trường hợp khách hàng chậm hoặc không phối hợp

Nếu dự án bị đình trệ do khách hàng không cung cấp nội dung, không phản hồi, không xác nhận hoặc không thực hiện nghĩa vụ thanh toán theo thỏa thuận, MindWebVN có thể tạm dừng dự án và thông báo phương án tiếp tục. Việc hủy, gia hạn hoặc xử lý khoản đã thanh toán được thực hiện dựa trên phần việc/chi phí thực tế và thỏa thuận dự án.

9. Sau nghiệm thu

Sau khi khách hàng đã xác nhận nghiệm thu và MindWebVN đã hoàn thành phạm vi đã thống nhất, các yêu cầu hoàn tiền không áp dụng như một quyền hủy vô điều kiện. Nếu có lỗi hoặc thiếu sót thuộc phạm vi bảo hành/hỗ trợ, MindWebVN ưu tiên khắc phục theo thỏa thuận. Yêu cầu mới ngoài phạm vi được báo giá riêng.

10. Thời gian hoàn tiền

Sau khi hai bên xác nhận bằng văn bản hoặc qua kênh trao đổi chính thức về số tiền phải hoàn và thông tin nhận tiền, MindWebVN thực hiện hoàn trong vòng 07 ngày làm việc, trừ trường hợp ngân hàng, nhà cung cấp thanh toán hoặc đối soát bên thứ ba cần thêm thời gian. Nếu có chậm trễ đáng kể, MindWebVN sẽ thông báo cho khách hàng.

11. Cách yêu cầu hủy/hoàn tiền

Khách hàng gửi yêu cầu qua email info@mindwebvn.com hoặc kênh hỗ trợ chính thức, nêu mã dự án (nếu có), lý do yêu cầu, khoản tiền cần đối soát và thông tin liên quan. Yêu cầu được xử lý theo Chính sách giải quyết khiếu nại khi có tranh chấp.