Chính sách giải quyết khiếu nại

Kênh tiếp nhận

Bạn có thể gửi phản ánh hoặc khiếu nại qua email, hotline, biểu mẫu liên hệ hoặc kênh hỗ trợ chính thức được công bố tại trang Thông tin chủ quản.

Thông tin cần cung cấp

• Họ tên và thông tin liên hệ;
• Mã dự án hoặc thông tin xác định giao dịch, nếu có;
• Nội dung vấn đề, thời điểm phát sinh và mong muốn xử lý;
• Tài liệu hoặc bằng chứng liên quan, nếu có.

Quy trình xử lý

1. Tiếp nhận và xác nhận thông tin cần thiết;
2. Xác minh hồ sơ, phạm vi dịch vụ và tài liệu liên quan;
3. Trao đổi với các bên liên quan;
4. Đề xuất phương án xử lý phù hợp;
5. Thông báo kết quả và lưu hồ sơ xử lý khi cần thiết.

Thời hạn phản hồi

MindWebVN cố gắng phản hồi ban đầu theo thời hạn dự kiến được công bố ở phần thông tin của trang này. Các vụ việc phức tạp có thể cần thêm thời gian xác minh; MindWebVN sẽ thông báo khi có thể.